Política de privacidad
Esta política sigue el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y las normas de protección de datos de los países donde operamos, explicadas en lenguaje sencillo.
Quién es el responsable
El servicio lo opera Pathelle. Para cualquier asunto sobre tus datos, escribe a nuestro equipo desde la página "Contacto".
Qué datos recogemos
- Nombre y correo electrónico.
- Datos del pedido: artículos, importe, medio de pago (Pix o tarjeta) y estado del pago. No guardamos el número, el vencimiento ni el código de seguridad de la tarjeta: van directo al proveedor de pagos, que solo nos devuelve un código de identificación del cobro.
- Datos técnicos: idioma, país, dirección IP, navegador y parámetros de anuncio (UTMs, fbclid), además de los identificadores del Píxel de Meta (_fbp y _fbc).
Para qué los usamos
Usamos tus datos para entregarte lo que compraste, atender el soporte y los reembolsos, medir los anuncios y proteger el servicio contra el fraude. No vendemos tus datos.
Si pides que te avisemos cuando abra un producto, guardamos tu correo electrónico y la fecha de tu consentimiento solo para enviar ese único aviso.
Base legal
Tratamos tus datos para entregar lo que compraste (contrato), cumplir obligaciones legales como el registro financiero, proteger el servicio contra el fraude (interés legítimo) y, cuando la ley lo exige, con tu consentimiento (por ejemplo, el aviso de apertura).
Con quién los compartimos
Con el proveedor de pagos (tarjeta), para cobrarte; y con Meta, que recibe los eventos de compra mediante la API de Conversiones: correo electrónico, primer nombre y país cifrados (hash), importe de la compra, dirección IP, navegador e identificadores del Píxel, cuando llegas desde un anuncio.
Cookies y píxel
Usamos cookies esenciales para recordar tu idioma y tu sesión. También usamos el Píxel de Meta, con parámetros de anuncio (UTMs, fbclid), para medir si los anuncios funcionan. Puedes bloquear las cookies en tu navegador o ajustar tus preferencias de anuncios en Meta.
Medición del sitio (sin datos personales)
Para saber dónde la gente abandona y si el sitio es rápido, registramos eventos anónimos de tu visita: páginas vistas, hasta dónde se desplazó la página, clics en el botón de compra, pasos del formulario y de la prueba, pago abierto, medio de pago elegido (Pix o tarjeta), compra completada, entrega abierta y descarga. Cada visita recibe un código aleatorio que queda solo en la pestaña del navegador (sessionStorage) y desaparece al cerrarla. Lo acompañan el origen del anuncio (src y utm), el idioma, el tipo de dispositivo (móvil, tableta u ordenador) y el país. Estos eventos no registran tu nombre, correo ni dirección IP, ni lo que escribes. También medimos la velocidad real de las páginas (LCP, INP, CLS, TTFB y FCP) y revisamos cada día nuestras propias páginas con PageSpeed Insights de Google. Estos registros se guardan 90 días. En la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, la medición solo empieza después de que aceptes en el aviso de cookies. Esta marca también usa Google Analytics 4 para medir visitas y compras de forma agregada; solo se carga tras tu aceptación donde la ley lo exige.
Transferencias internacionales
Nuestros proveedores (pagos, alojamiento, correo electrónico y Meta) pueden tratar datos en otros países. Cuando eso ocurre, exigimos una protección acorde con esta política y con la ley aplicable, por ejemplo mediante cláusulas contractuales tipo.
Durante cuánto tiempo los guardamos
Plazos de conservación. Los datos de acceso (IP y navegador) y los identificadores de anuncio se guardan 12 meses, el mismo tiempo que funciona tu enlace de acceso, y después se anonimizan. El pedido, el nombre y el correo electrónico de la compra se guardan 5 años por exigencia fiscal y después también se anonimizan. Quien se registra y no compra tiene sus datos anonimizados a los 12 meses. El correo electrónico del aviso de apertura se borra 30 días después del aviso (o a los 12 meses si el producto no abre). Una rutina automática del propio servicio aplica estos plazos.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a nuestro equipo desde la página "Contacto". Al pedir la supresión, borramos los datos que nos enviaste y cerramos tu acceso al contenido, conservando solo el registro financiero que exige la ley.
Para pedir la eliminación, abre tu enlace de acceso y añade /eliminar al final de la dirección. Borramos tus datos de acceso y cerramos tu acceso; solo quedan el pedido y el correo electrónico de la compra, que la ley fiscal obliga a guardar 5 años.
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Contacto del responsable y de protección de datos
El canal para los titulares de los datos y para asuntos de protección de datos es nuestro equipo desde la página "Contacto".
Cambios
Si esta política cambia, la versión vigente estará siempre en esta página.